委属各单位，市二医院：

　　为进一步提升卫生系统医疗卫生服务质量，根据工作安排，9月30日，我委组织行风监督员对市属相关医疗单位行风和作风效能建设情况进行了暗访。现将暗访情况通报如下：

　　一、检查情况

　　通过暗访发现，大多数单位对行风和作风效能建设工作较为重视，能够较好的贯彻执行各项制度规定，严明纪律，强化内部管理，建立和完善各项措施。今年前两次检查出的很多问题，大部分得到了有效改进，行风和作风效能均有提升。但仍有少数单位在医疗环境、工作态度方面需要改进，特别是工作作风以及内部管理等方面仍存在较多问题，“庸懒散”问题依旧未得到解决。一些单位工作人员上班时间从事与工作无关的事情，如玩手机、吃东西、聊闲天等；个别医生存在脱岗、串岗等现象；还有个别单位工作人员服务态度较差等。具体情况如下。

　　一是卫生环境需要进一步优化。市红会医院门诊楼入口旁，地上有多处烟蒂，建议在此处设置一垃圾箱。市三医院一行政办公室桌上烟灰缸内有数枚烟蒂。市七医院门诊行政楼2楼走廊至2楼楼梯处有较多纸团、棉球和数个烟蒂。市西溪医院门诊抽血化验室候诊处，地面有较多餐巾纸屑。市肿瘤医院住院部4号楼1楼与2楼楼梯转角口墙壁污损严重；医政楼特检科楼层电梯口有木箱、垃圾等杂物；住院部3号楼1楼侧门楼梯口悬挂晾晒衣服、内裤等。

　　二是标识标牌和部分硬件设施需要进一步改善。市肿瘤医院、市儿童医院行政楼仅有科室名牌，无人员去向牌。市三医院行政楼去向牌与实际情况不符，工作人员不在岗但显示在岗。市急救中心存在去向牌与实际不符的情况，如201室、205室，均有实际不在岗但显示在岗的情况。市红会医院门诊大楼LED屏坏了，致使投诉电话等有关内容无法公示，建议尽快予以修复。

　　三是内部管理有待进一步加强。市二医院门诊三楼妇科一护士在与保洁人员聊天，保洁人员倚靠着护士台，形象不佳，且该护士在接受病人咨询时，表现出很不耐烦，态度较差。市三医院多名食堂工作人员未按规定佩戴口罩工作。市红会医院门诊三楼内分泌科一医生坐在导医台与护士长时间聊天，直至有病人找，才返回诊室；门诊楼二楼医技检查一站式预约中心一工作人员工作时间边喝豆浆，边与他人闲聊。市七医院心理检测室1名工作人员在工作时未佩戴工作证。市西溪医院行政楼营养办公室、医保办公室等共4人在工作时未佩戴工作证；口腔科、耳鼻喉科、肝病科无导医工作人员；口腔科、肝病科专家门诊内患者拥挤，场面较混乱。市儿童医院门诊楼二楼住院收费窗口，有5、6名工作人员扎堆聊天，其中窗口工作人员仅有2名；院长办公室有一人在抽烟；检查人员询问门诊办公室一工作人员投诉电话，该工作人员说“不知道，你自己到黑板上去看好了”，态度较差。五云山疗养院消控中心有工作人员脱岗，至上午9：10分检查人员离开仍未到岗。

　　四是工作作风需要进一步严明。市一医院信息科有一工作人员电脑桌面开着两个QQ，并通过QQ在与他人闲聊，内容与工作无关。市三医院住院部5楼泌尿外科一女医生趴在桌上睡觉，且在身下压着一本翻开的小说《格列佛游记》。市二医院党政办一工作人员，人离座但电脑上开着与工作无关的网页；一站式医患沟通服务中心两名工作人员，一人搁着脚在睡觉，且长时间未醒，另一人戴着耳麦在听音乐。市中医院院办周某某在上班时间聊微博，内容与工作无关；6号楼2楼呼吸科有工作人员在用手机浏览微信；6号楼4楼医生办公室有医生在用手机浏览微信。市儿童医院门诊二楼儿童保健门诊一医生在工作时间玩手机。

　　二、整改要求

　　今年来的三次暗访中，行风监督员暗访均发现市一医院信息科和市二医院一站式服务中心的类似问题重复发生的情况，并经多次整改，无明显改进效果，针对这一情况将会在年终的党风廉政建设责任制考核中予以扣分。请市一、市二两家单位要切实加大查处整改力度，深刻剖析原因，强化举措落实，对问题进行有效整改，整改报告经本院院长、书记、纪委书记共同签字后于11月15日前报送驻委纪检组。

　　本次暗访发现的其他单位的问题，相关单位也要高度重视，严肃责任追究，立即提出整改措施，切实解决、改进相关问题，并在11月15日下午下班前，将问题整改完毕，将整改情况报送驻委纪检组。各单位要以此次行风和作风效能检查为契机，持之以恒抓好自查自纠，切实转变作风，提高工作效率，不断提高群众的满意度，确保卫生计生工作各项重点目标任务顺利完成。

　　一要高度重视作风效能建设。各单位要认真学习贯彻市纪委十一届三次全会精神，把作风效能建设摆在更加突出位置，切实提高思想认识，加强精细化管理，夯实工作措施，强化督促检查，引导干部职工把心思用到干事业上，把精力放到抓落实上，把功夫花到办实事上，促进干部作风建设取得新成效。

　　二要进一步严明工作纪律。各单位要对本单位行风和作风效能执行情况进行全面的自查自纠，认真查找问题，分析原因，制定措施，加以整改，确保本单位干部职工工作作风得到实质性转变。要进一步完善管理制度，严明工作纪律，强化各项管理措施的落实，杜绝在上班时间网上购物、玩游戏、炒股票、看电影和娱乐新闻、串岗扎堆闲聊、脱岗办私事，杜绝在接待群众办事过程中出现服务意识不强、服务态度差等“庸懒散”现象，努力塑造卫生计生系统干部队伍的良好形象。

　　三要狠抓各项工作落实。各单位要紧紧围绕卫生重点工作任务狠抓落实。要统筹安排好工作，在发挥职能、提升业务中促进行风和作风效能建设，用狠抓落实、服务发展的成效检验作风。驻委纪检组将加大对各单位落实情况的督促检查力度，以效能监察促进卫生计生工作各项目标任务顺利完成。

　　杭州市卫生计生委办公室

　　（原杭州市卫生局办公室代章）

　　2014年11月3日