局属各单位，杭师大附属医院：

　　为进一步提升卫生系统医疗卫生服务质量，根据工作安排，我局于3月13日组织行风监督员对相关市属医疗单位行风和效能建设情况进行了暗访，现将暗访情况通报如下：

　　一、检查情况

　　从暗访看，大多单位高度重视作风效能建设，认真贯彻执行作风效能建设各项制度规定，严明纪律，强化内部管理，建立和完善各项措施，有效促进了单位工作作风转变和效能提升。但仍有少数单位重视程度不够，内部管理不严，制度执行不力。一些单位工作人员上班时间从事与工作无关的事情，如上网购物等；个别医院门诊导医台无人值守；还有个别单位工作人员服务态度较生硬等。具体情况如下。

　　一是诊疗环境有待进一步优化。市三医院门诊楼五楼真菌检验室旁堆放杂物，无人清理。市肿瘤医院门诊楼男厕小便池有烟蒂。市红会医院内科住院楼梯口有2袋垃圾未及时清理，门诊楼一楼女厕门板上粘贴有收药广告。市中医院8号楼电梯大厅堆放众多病床、铁架等硬件设备，没有及时归位。市儿童医院四楼护士站桌上摆放医疗废弃器材，没有及时清理，存在一定的安全隐患。市五云山疗养院2号楼一楼通往食堂的内过道走廊地面大面积积水未及时清扫，综合楼大门口柱子旁扔有闲置的拖把头，一楼楼梯间有废纸箱堆放。

　　二是硬件设施有待进一步改善。市一医院个别门诊科室标示不明，妇产科门诊从4号楼入口（小手术房方向）无明显的“男士止步”标示。杭师大附属医院投诉电话公示不醒目。市三医院住院楼一楼女厕水龙头坏损，没有及时修理。市肿瘤医院门、急诊就诊室门口“今日医生”一栏均无医生姓名；急诊输液室洗手间旁墙上两个插座电线悬在墙外，存在一定的安全隐患。市中医院门诊楼绝大部门诊室没有安装叫号系统，一个楼层只有一个导医人员，众多患者拥在就诊室，现场混乱。

　　三是患者诉求中心有待进一步完善。本次检查中发现，大部分单位患者一站式诉求中心普遍存在资料登记不全这一通病。杭师大附属医院患者一站式诉求中心位置偏僻，且标示不明，每次行风检查都是大门紧闭，无人在岗。检查当日市中医院一站式患者诉求中心只有1人在岗，且大门紧闭，行风监督员前去查看相关台账，在岗的工作人员称资料由另一人保管，且态度一般。

　　四是内部管理有待进一步加强。市一医院部分门诊科室护士导医人员服务态度一般，行风监督员在儿科门诊护士导医台咨询时，工作人员语气比较生硬；妇产科门诊候诊厅虽标有“男士止步”，但诊间走道及诊间门口有很多男士在等候，导医台护士未及时上前劝阻；妇产科门诊候诊厅有2个外来的脐带血采集宣传摊位，其中一人在边吃东西边聊天，容易让患者误解，损害医院形象。医院个别职能科室工作人员在办公室内吸烟，当行风监督员上前询问办公室是否允许吸烟时，当事人态度一般，且对办公场所是否允许吸烟认识不到位。杭师大附属医院急诊病房人员去向牌与在岗情况不一致，上班时间有2名闲杂人员随意进出。市中医院行政楼没有人员去向牌，个别办公室上班时间大门紧闭；上午9:13分门诊楼医疗查询系统还未开机，无人管理。市急救中心行政楼人员去向牌和在岗情况不相符，急救车上除氧气瓶外，无其他急救设备，急救车内不整洁；杭师大附属医院急救点驾驶员没有在值班室待命，而是在值班室隔间休息，行风监督员2次敲门无人应答。

　　五是工作作风有待进一步严明。市一医院计算机中心个别工作人员上班时间网上购物。市三医院门诊五楼保安与前台导医人员聊天。市西溪医院门诊楼二楼肝病科候诊区当班护士未坐在办公桌前，而是背对候诊患者靠着桌子看电视；财务科一实习生未看指导老师操作，而是在旁边抱着暖宝宝玩手机。市七医院科教科个别人员上班时间在QQ上聊与工作无关的内容。市儿童医院住院收费处工作人员扎堆聊天。

　　二、整改要求

　　针对本次暗访发现的问题，相关单位要严肃责任追究，立即提出整改措施，并在4月4日下午下班前，将整改情况报送局监察室。各单位要以此次作风效能检查为契机，持之以恒抓好自查自纠，切实转变作风，提高工作效率，不断提高群众的满意度，确保卫生工作各项重点目标任务顺利完成。

　　一要高度重视作风效能建设。各单位要认真学习贯彻市纪委十一届三次全会精神，把效能建设摆在更加突出位置，切实提高思想认识，加强精细化管理，夯实工作措施，强化督促检查，引导干部职工把心思用到干事业上，把精力放到抓落实上，把功夫花到办实事上，促进干部作风建设取得新成效。

　　二要切实加强整改。被通报的单位，应立即整改，进一步加强管理，避免类似现象再次发生。年度内同样的问题再次被通报的单位，对单位主要负责人进行诫勉谈话。所有通报情况将在年终的绩效考核中累计扣分。

　　三要进一步严明工作纪律。各单位要对本单位作风效能执行情况进行一次全面的自查自纠，认真查找问题，分析原因，制定措施，加以整改，确保本单位干部职工工作作风得到实质性转变。要进一步完善管理制度，严明工作纪律，强化各项管理措施的落实，认真执行市委“30条意见”，杜绝上班时间网上购物、玩游戏、炒股票、看电影和娱乐新闻、串岗扎堆闲聊、脱岗办私事，在接待群众办事过程中服务意识不强、服务态度差等“庸懒散”现象发生，努力塑造卫生系统干部队伍的良好形象。

　　四要狠抓各项工作落实。各单位要紧紧围绕卫生重点工作任务狠抓落实。要统筹安排好全年工作，在发挥职能、提升业务中促进效能建设，用狠抓落实、服务发展的成效检验作风。局纪检组将加大对各单位落实情况的督促检查力度，确保以效能监察促进卫生工作各项目标任务顺利完成。

　　杭州市卫生局办公室

　　2014年3月27日