“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。”在深入推进党史学习教育、践行“民呼我为”主题活动中，杭州市卫健委加快科技赋能，不断提升“数智”治理水平。近日，杭州市第九人民医院的科技创新项目——“指挥中心”正式投入使用，助力提升患者就医体验，打通服务最后一公里，推动医院管理再升级，数字化转型再提速。

加码智慧防疫 患者就诊更安全

“体温38.5℃！”近日，患者小张（化名）刚踏入市九医院门诊预检分诊处，电子体温检测仪就显示体温异常。随后，他被工作人员引导至发热门诊治疗。

从体温检测异常的那一刻起，小张在医院活动的全过程就实时显示在市九医院“指挥中心”的电子显示屏上方，由工作人员重点关注。这是“指挥中心”自7月1日启用后，在疫情防控方面的现实应用。

该平台利用人脸识别、大数据运算等技术，实时记录体温异常者的临床诊疗、活动轨迹、接触人群等信息，同时采用信息互通与数据深度融合技术，搭建院内疫情防控健康信息网络，以便院内疫情筛查口、预检口、门诊系统、住院系统、手术系统等进行信息通联。

在此基础上，该平台还能建立多时间、多空间维度的多点触发预警机制，实现院内人群健康信息的一体化管理。当疫情出现时，能够快速、精准地锁定目标人群，并实施隔离和干预措施，降低大范围人群感染风险，提升院内疫情防控效能。

激活挂号数据 接诊能力更可控

患者小唐（化名）患有胃溃疡，加上平时吃饭不规律，早已是消化内科患者队伍里的老面孔了。

“为了减少等待时间，我习惯提前预约挂号。但有一次我约了下午三点半的90号，轮到我时才发现，我竟然是最后一名患者。”等待一个多小时才成功就诊的小唐，每每想到这件事都懊恼不已。

为避免出现患者扎堆就诊的情况，减少患者等待时间，该平台可以通过数据自动检测门诊量，提前预警患者挂号人数超载，自动启动应急预案，以便相关科室及时增加出诊医生、增设诊间数量。

此外，该平台还能打通科室之间的壁垒，助力信息、总务、设备三大职能服务科室，融合建立以患者为中心、以临床一线医护人员为根本的“指挥中心”，在院内医疗过程中，为服务需求、运维需求进行统一调度、接单、监控、管理及赋能，实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理。

上线“刷脸”黑科技  家属陪诊更便捷

“以前家里老人生病时，我们去医院陪护是凭陪客证进出，现在直接刷脸就行。每次双手提满物品时，就能感受到实实在在的便捷。”王阿姨（化名）的婆婆最近老毛病犯了，正在市九医院心血管内科住院治疗，感受到医院陪护制度的变化，她忍不住夸了又夸。

这同样得益于该院“指挥中心”在后勤安全方面的现实应用。考虑到人性化陪护的需要，该院实行AB角陪护方式，即每位患者允许两位家属录入人脸信息，虽然疫情防控要求每次只能一位家属陪护，但两人轮班自然更加省心省力。

家属刷脸之后，“指挥中心”就有了其身份识别密码，一旦某位家属出现发热等流行病学症状，后台能够精准追踪其运动轨迹，达到有效防控的目的。此外，该“指挥中心”通过物联网感知网络，还能对医院设备设施进行集中智能化监、管、控，将传统的“小时级”固定频次巡检变为“秒级”的实时监控，并规范日常机电巡检、保养、报修等工作流程，进而提升医院后勤服务质量和管理效率。

基于数字信息技术，“指挥中心”通过汇总医院疫情防控、后勤安全、医疗服务三个维度的信息，达到统一指挥、集中调度、闭环管理的目的。未来，“指挥中心”将与城市大脑相融合，建立“智慧停车”等更多的便民服务。