智慧医院智慧行

党的二十大报告指出，数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。多年以来，智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设一直是国家卫生健康委推进公立医院高质量发展的重要支撑工具，也是医院实现数字化转型的重要手段。

从2010年开始，从国家层面，一方面建立、完善智慧医院相关标准体系，评估医院的建设成效；另一方面通过评级，提升不同级别医院对智慧医院建设的重视程度，推动智慧医院建设标准的落地与应用。“以评促建、以评促用”，极大地激发和调动了医疗机构开展智慧医院建设的积极性。

在智慧医院建设的三大维度中，智慧服务工作直接关联患者的感受度、体验度和便捷性，是医院各方面工作的出发点和落脚点。从2019年下半年开始，我国开展了智慧服务分级评估工作，截至目前，已有72家医院达到了三级及以上水平。这些医院在智慧服务建设方面都有哪些探索，又有哪些思考？ 我们开设《智慧医院智慧行》专栏， 以“智慧服务”为主题，开启集中呈现之旅。

每年冬天，王大伯都要到杭州市第一人民医院来配“小粉瓶”——维生素B12尿素软膏，对治疗手部皮肤皲裂效果特别好。这种由杭州市第一人民医院针对秋冬季皮肤干燥和皲裂自主研发的一款院内制剂，已经有十几年的历史，深受广大市民的喜爱。王大伯说，以前每年这个时候，市一医院皮肤科就会排队，开药要等很久。现在只要手机操作，就可以实现在线预约、挂号、取号，一键报到，随时可以查询排号情况，快到自己的时候再来医院就行，不用早早到医院等着。忘记带就诊卡也不用回家拿，使用手机即可完成付费，取药也不用在窗口前排队，手机查看排队进度，按提示取药即可。复诊如果不想到医院，可以通过手机在线请医生开方配药，医保在线支付后，快递将药品配送到家。如需预约检查，通过手机也能实现，到时间再到医院检查，避免来回奔波。

为响应国家卫生健康委联合国家中医药局发起的“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，杭州市第一人民医院从智慧服务、智慧医疗、智慧管理三个维度全方位开展“三位一体”智慧医院建设，重新梳理医疗服务流程，建立完善便捷的线上线下一体化医疗服务新模式，全面提升医疗服务的均等化、普惠化、便捷化水平，提升患者在诊前、诊中、诊后全流程就医过程中的幸福感、安全感、便捷感。

患者全流程闭环

细化智慧服务  预约分诊更精确

医院提供全院诊疗服务多渠道分时段预约服务，患者可以通过微信小程序、支付宝、网页、电话、智慧助老等多种形式分时段预约挂号，选择自己方便的时间就诊，预计等待时间均在30分钟以内，且可一键查询排号进度、号源情况。医院AI智能预检分诊功能上线后，系统通过自动识别患者描述的病症情况，可以将患者自动匹配到对应的挂号科室并推荐擅长相关病症的医生，极大缓解了门诊服务窗口预检分诊压力。医院更换了二代智能导诊机器人，机器人能回答关于问诊、导航等2000多个问题，每天有超过3000人次的使用量。医院推出就医智管家陪诊助手，为患者提供集预约挂号、报告查询、医院科室忙闲查询、周边停车场查询等功能于一体的全过程引导服务。医院智慧分诊系统已实现全业务分诊场景覆盖，可实现预检分诊、门诊二次分诊、医技分诊、药房分诊、体检分诊、入院准备中心分诊等，为患者提供可视化候诊服务。患者来院，无需带卡，通过手机移动端即可完成预约、挂号、签到报到、在线缴费、发票查询、云住院、云问诊在线自助开检验检查单、线上检验、检查影像查询、报告PDF下载等，有效解决因忘记带卡、忘记密码、卡遗失等原因造成的就医困难，同时减少患者无效排队。

医院互联网医院除提供在线咨询、复诊开方、在线预约检查检验等服务外，还可提供专病管理诊后服务，以标准化流程为主轴，以随访为主要工具，服务患者诊疗康复全周期，逐步完善居民健康画像。

深化智慧医疗  提升效率和质量

作为浙江省首家通过电子病历系统功能应用水平分级评价六级的医院，以及首批通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评最高等级五级乙等的医院，杭州市第一人民医院以电子病历为核心强化信息化系统建设，实现了医疗、护理、检验、检查、治疗、手术、输血、临床决策支持、患者全息视图、辅助诊断等医疗服务各环节的智能化管理，实现院内、区域信息共享。

通过AI智能化辅助诊断系统、5G+手术远程指导、5G+远程重症监护等新技术，医院有效减少了漏诊和误诊，降低患者就医成本。

强化智慧管理  决策更加科学

医院信息化集成平台集临床决策支持、闭环管理、360患者全息视图、BI报表、共享文档、大数据应用于一体，涵盖了医疗物资管理、人力资源管理、财务管理等多个方面，实现了对医疗资源的精细化管理。医院通过对医疗数据进行深入挖掘和分析，对医疗资源进行优化配置和高效利用。管理者通过信息化集成平台可以实时掌握院内各项工作的动态，更加科学地进行决策和管理，提高医疗服务的质量和医院运营效率。

杭州市第一人民医院智慧医疗移动平台

截至目前，杭州市第一人民医院互联网智慧医疗移动平台累计注册用户200余万人次，平台月均访问量已达800万人次以上；每年帮助1万余位患者节约重复检验检查费用60余万元；半年内报告PDF下载量达50万人次；智慧医院建设使得医院的就诊秩序明显改善、服务效率明显提升：门诊高峰期排队时间平均缩短5分钟；分段就诊预约时间控制在30分钟以内；累计节省患者就诊时间2000万小时以上；互联网端服务患者满意度高达99.6%。