针对群众急剧增加的互联网医院服务需求和改善互联网医院就医服务体验的强烈呼声，杭州市卫生健康委近期推出“数智卫健 打造便民惠民互联网医院”工作举措，推动互联网与医疗健康深度融合，优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。

本期“杭州发布厅”邀请到了市卫生健康委党委委员、副主任，新闻发言人崔威武；市卫生健康委规划发展与信息化处处长何炜；杭州市三医院副院长宋秀祖为大家介绍有关工作开展情况。

Q:

“数智卫健”是杭州市卫生健康委近年来重点打造的领域，针对群众看病难、看病繁的痛难点问题，先后推出“诊间结算”“先看病后付费”“医学检查检验结果互认”等举措，并在全省、全国得到推广。去年8月，又创新互联网医疗服务模式，上线了杭州互联网医院，为人民群众提供互联网医疗服务，推动卫生健康事业高质量发展。

首先请崔主任介绍下市卫生健康委创新推行互联网医疗服务的整体情况。

A:

近年来，市卫生健康委积极打造互联网医疗服务，从线上互联网医院建设、线下实体医院就诊流程再造、市域数智医联体建设等“三线”发力，推动“数智卫健”走深走实，努力提升群众的就医体验。

一是整合资源，搭建市级互联网服务总平台。出台《杭州市“互联网+”医疗健康服务导则（试行）》，规范互联网医疗服务的平台建设、运营管理、保障措施等。上线杭州市互联网医院平台，汇聚全市优势学科、名医专家、权威医讯等资源，满足群众的线上医疗服务需求。

二是优化流程，构建就医全程数智陪诊。针对群众看病找专家难、停车难、候诊长、院内路线不熟等“急难愁盼”问题，打通了全市优势专科和专家资源，接入城市大脑医院周边停车场空位信息，院内敷设蓝牙定位信标等，在互联网医院平台实现诊前寻医问诊、停车引导，诊中院内导航、忙闲查询，诊后就医评价、智能服药提醒等全程智能陪诊服务。

三是市区联动，构筑数智医联体服务模式。打通各市级医院院内床位资源，实行全市“一张床”统一调配管理，直接面向主城区社区卫生服务中心和服务站点开放。制定基层医疗机构入院评估及准入标准，强化信息和流程联动。患者在家门口的中心或站点，经社区责任医生综合评估后明确需要上转市级医院住院的，可直接预约到上级医院的床位和专家医生，并可到医院病区直接办理入院。

Q:

请问市民群众可以从哪里进入杭州互联网医院？目前的使用情况如何？

A:

（新闻发言人答）杭州互联网医院为群众提供了统一的互联网医疗服务入口，有三种途径可以进入，通过支付宝APP、微信、浙里办首页搜索“杭州市互联网医院”即可进入。

目前，杭州市互联网医院平台已经接入全市11家市属医院、129家区县（市）属医院和社区卫生服务中心。在全市所有45家二级及以上医院均推出数智陪诊服务，已累计使用人次达1642万，日均使用突破6万人次，平均每人次节约就诊时间15分钟。3325名患者通过“云入院”实现在基层卫生医疗机构办理市级医院住院手续。今年，“云入院”服务已向区县（市）推广，让更多的群众受惠。

Q:

2023年8月杭州市互联网医院正式上线，杭州市三医院的网上医疗服务非常有特色，请问市三医院有哪些互联网医疗服务项目比较受欢迎？

A:

（宋秀祖副院长答）我院的互联网医院医疗服务主要有：向患者提供在线咨询、在线复诊、智能导诊、预约挂号、报告查询、健康科普等服务，基本覆盖了群众的医疗服务需求。

互联网医院上线以来，开展最多的是诊疗咨询。医患通过互联网医院可以在线以图文、语音、电话等多种方式进行健康咨询，让医生可以利用碎片化时间灵活接诊，患者也能“足不出户，咨询专家”。医院还在门诊病历、出院小结、各类检验报告上加印互联网医院二维码，患者扫描即可网上查询和预约复诊。最方便的是复诊配药。

杭州市三医院皮肤科的自制制剂，一直很受患者欢迎。以前外地患者想配这些药非常不便，现在只要上互联网医院，“动动手指，药品就可到家”。通过在线开方，在线审方，药物直接快递配送到家，极大地方便了群众。最受欢迎的是皮肤科特色服务。医院在互联网医院上线了脱发智能识别和湿疹服务包功能，结合养发饮等特色品牌，扩大医院特色学科的线上服务能力，为患者提供更多创新性、个性化的医疗服务。

Q:

今年是杭州市在全国率先启动家庭医生签约服务十周年。市卫生健康委如何从信息化入手，提高市民在家庭医生签约服务中的获得感？

A:

（何炜处长答）杭州家庭医生签约服务推出以来，让老年人和高血压、糖尿病等重点人群的健康服务体验得到提升，但还不能完全满足签约人群需求。今年，市卫生健康委推出“互联网+”家庭医生签约服务，打造“线上+线下”全面融合的“家医有约”综合服务平台，目前已在西湖区试点应用，后续将在全市逐步推开。

平台以当前大众广泛使用的即时通讯工具——微信服务端为切入点，市民可通过多种方式添加家庭医生政务微信，实现在线签约。签约后可随时随地与家庭医生进行互动交流，更便捷地享受健康咨询、健康保健、双向转诊、互联网诊疗、健康宣教等签约服务，同时，还可以获得互联网医院服务。

家庭医生通过政务微信，实现对居民签约状态实时更新、人群分类管理、健康资讯个性推送、精准转诊、医患互动等。同时，通过平台接入了市医联体医院作为服务支撑。通过虚拟聊天群可与大医院专科医生开展医患共管，实现基层医疗卫生机构和市级医院对签约居民的协同服务管理。

平台还打造“智能家医”服务工具，开发一键接管、移动随访、AI回复助手、履约提醒、团队共管、绩效积分等功能，发挥大模型、人工智能等优势做好全市家庭医生的智能助手，更加高效便捷，提高不同人群在家庭医生签约服务中的获得感。