一、采购条件

根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市职业病防治院“职防云鹏”AI交互数智人年度服务项目进行公开采购，欢迎国内合格的潜在投标人前来参与。

二、项目概况和招标范围

1、项目名称：杭州市职业病防治院“职防云鹏”AI交互数智人年度服务项目；

2、项目编号：hzyzw-2026-002

3、预算金额（元）：62000元

4、采购方式：比选

5、采购范围：本次采购内容为杭州市职业病防治院“职防云鹏”AI交互数智人年度服务项目。主要内容：杭州市职业病防治院“职防云鹏”AI交互数智人年度服务项目

6、合同履约期限：1年。

7、评分细则见附件。

三、投标人资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

2、本项目不允许联合体投标。

四、投标人须提供的主要服务内容及要求：

本次采购的服务内容如下，所有服务期限均为1年：

五、详细技术参数要求

（一）系统运行保障参数

1. 系统全年可用率需达到99.5%及以上，确保系统无重大中断故障。

2. 支持现有系统的所有原有功能正常使用，无功能缺失情况。

3. 保障系统数据安全，所有交互数据严格保密，符合医疗数据安全相关规范要求。

（二）推流服务参数

1. 支持1080p 高清推流，推流分辨率不得低于1920×1080。

2. 推流传输稳定，卡顿率不得超过0.5%，无明显花屏、断流现象。

3. 推流延迟不得超过2秒，保障交互的实时性。

（三）AI能力参数

1. 语音识别准确率需达到95%及以上，支持普通话语音交互。

2. 语音合成自然度佳，发音自然流畅，接近真人发音水平。

3. 支持多轮对话与上下文理解，可实现连续的交互问答功能。

4. 基于现有知识库的问答准确率需达到90%及以上，可准确响应用户的咨询需求。

5. 提供全年充足的词元消耗，保障大模型相关功能正常使用，无需额外支付费用。

（四）运维服务参数

1. 提供7×24小时技术支持服务，可通过电话、远程、现场等多种方式响应需求。

2. 故障响应时间不得超过1小时，一般故障解决时间不得超过4小时，重大故障解决时间不得超过24小时。

3. 每月至少开展1次系统巡检，每季度提供系统运行巡检报告，及时排查潜在问题。

4. 提供免费的系统版本升级服务，在服务期内，可根据系统的迭代情况，免费升级到最新的稳定版本，保障系统功能持续优化。

5. 支持知识库的增删改维护服务，可根据院方的需求，及时更新知识库内容，保障内容的时效性。

六、其他要求

1. 服务期内，供应商必须配合院方完成相关的系统使用培训工作，保障院方相关人员可正常使用系统的管理功能。

2. 供应商必须定期向院方汇报系统运行情况，每半年提供一次系统运行分析报告，包含服务使用情况、交互数据统计等内容。

3. 所有服务内容均必须符合国家相关的法律法规、行业标准，以及医疗行业的相关数据安全要求。

七、响应文件的递交

递交截止时间：2026年6月9日14时00分00秒（北京时间）

递交方式： 杭州市拱墅区朝晖二区五幢杭州市职业病防治院204房间 。纸质文件递交一正四副。

3、本公告公示十天，有关本项目比选的其它事宜，请与总务科联系。

八、开标时间及地点

开标时间：2026年6月9日14时00分00秒（北京时间）

开标地点：杭州市拱墅区朝晖二区五幢杭州市职业病防治院

九、联系方式

采购人：杭州市职业病防治院

地址：杭州市拱墅区朝晖二区五幢杭州市职业病防治院

联系人： 陆老师

电话：13093768208

附件1：杭州市职业病防治院“职防云鹏”AI交互数智人年度服务项目-评分标准.docx

附件2：“职防云鹏”AI交互数智人年度服务合同.docx